Sept jours pour demander un remboursement si le service ne fonctionne pas chez vous. Voici les cas couverts, et ceux qui ne le sont pas.
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Vous disposez de sept jours à compter de l'activation pour demander un remboursement si le service ne fonctionne pas correctement chez vous et que nous ne parvenons pas à y remédier. Nous préférons l'écrire clairement plutôt que de le noyer dans un article.
Un service qui ne démarre pas du tout sur votre appareil malgré notre aide. Des coupures persistantes que nos vérifications ne parviennent pas à résoudre. Une erreur de notre part sur la durée ou le nombre de connexions livrés. Une facturation en double.
Une connexion internet trop lente ou instable : nous pouvons le diagnostiquer avec vous, mais nous ne pouvons pas le corriger. L'absence d'une chaîne précise que vous espériez trouver — c'est exactement ce que l'essai gratuit sert à vérifier avant de payer. Un compte suspendu pour partage d'identifiants ou revente. Une demande formulée après le septième jour. Un changement d'avis sans problème technique, une fois la période bien entamée.
Vingt-quatre heures d'accès complet, sans carte bancaire, permettent de vérifier vos chaînes, votre débit et votre appareil avant tout paiement. La quasi-totalité des demandes de remboursement que nous recevons viennent de personnes qui ne l'ont pas utilisé.
Écrivez à help@iptvfrance.io depuis l'adresse utilisée pour la commande, en décrivant le problème, votre appareil et ce que vous avez déjà essayé. Nous répondons sous vingt-quatre heures. Si nous ne pouvons pas régler le problème, le remboursement est lancé immédiatement.
Le remboursement est émis sous trois jours ouvrés après acceptation. Le délai de réapparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement cinq à dix jours ouvrés. L'accès est désactivé au moment du remboursement.
