Une équipe joignable tous les jours, qui répond en français. Deux moyens, selon l'urgence.
La bulle en bas à droite ouvre une conversation avec une personne, pas avec un robot. C'est la voie la plus rapide pour un problème d'accès, une image qui se fige ou une commande en attente.
help@iptvfrance.io — utile quand vous devez joindre une capture d'écran ou détailler un problème technique. Réponse sous vingt-quatre heures.
Pour une panne, indiquez l'appareil (Fire TV Stick, Smart TV Samsung, téléphone…), le lecteur utilisé et ce que vous voyez exactement à l'écran. Ces trois informations permettent de répondre utilement dès le premier message, au lieu d'échanger trois fois pour les obtenir.
Les pannes les plus courantes — image qui se fige, identifiants refusés, guide vide — sont traitées sur la page applications. La FAQ couvre les questions de tarif, de remboursement et de compatibilité.
Les champs marqués d'une étoile sont obligatoires.
Ce que l'assistance peut faire, ce qu'elle ne peut pas, et sous quel délai. Autant le dire avant que vous écriviez.
La messagerie est le canal le plus rapide : en journée, une personne répond généralement en quelques minutes. Par e-mail, comptez une réponse sous 24 heures. Les demandes arrivées tard le soir sont traitées le lendemain : nous préférons l'annoncer plutôt que de promettre du 24/7 que personne ne tient.
Les activations et les demandes d'essai sont traitées à la main. C'est plus lent qu'un systeme automatique, et c'est aussi pourquoi une erreur de saisie se rattrape sans que vous ayez a recommencer.
Renvoyer vos identifiants si vous avez perdu l'e-mail d'activation. Vérifier qu'une chaîne est bien tombée côté serveur plutot que chez vous. Vous guider pas a pas sur l'installation, y compris à distance sur un boîtier récalcitrant. Charger une liste sur un téléviseur Samsung ou LG à partir de son adresse MAC. Changer la durée ou le nombre d'écrans de votre offre en cours de période, avec l'ajustement correspondant.
Améliorer votre connexion. Si le debit s'effondre le soir ou si votre fournisseur d'accès ralentit les flux vidéo aux heures pleines, aucun réglage de notre côté n'y changera quoi que ce soit — nous pouvons vous aider à le diagnostiquer, pas a le corriger.
Garantir la présence permanente d'une chaîne nommément désignée. La composition du bouquet évolue, et nous ne prenons pas d'engagement chaîne par chaîne.
Réparer un appareil. Un téléviseur dont le magasin d'applications n'accepte plus d'installation, une clé HDMI à bout de mémoire ou un boîtier hors service relèvent du fabricant.
Elles resolvent la majorite des messages que nous recevons, et vous font gagner un aller-retour : testez en Ethernet plutot qu'en Wi-Fi ; retapez vos identifiants à la main plutôt que de les coller, car un espace en trop suffit à les faire refuser ; et laissez au guide des programmes deux à trois minutes pour se remplir au premier lancement. Le detail de ces cas est sur la page d'installation, avec les six pannes les plus fréquentes.
Si vous n'êtes pas encore client et que votre question porte sur la qualité du service, la réponse la plus utile n'est pas un message : c'est l'essai gratuit de 24 heures, qui vous laisse juger sur votre propre écran.
