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Questions fréquentes

Douze réponses aux questions qui reviennent le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous.

Comprendre le service

L'IPTV achemine les chaînes par votre connexion internet, sans antenne, câble ni parabole. La différence pratique avec une box d'opérateur est qu'il n'y a pas de matériel dédié : l'application s'installe sur un appareil que vous possédez déjà, et vos identifiants fonctionnent partout, y compris en déplacement.
18 250+ chaînes en direct et 66 500+ films et séries à la demande. Le bouquet part de la TNT française complète et s'étend aux chaînes de 120+ pays.

La technologie elle-même est parfaitement légale : c'est celle qu'utilisent les box des opérateurs français pour acheminer la télévision par internet. Ce qui distingue un service d'un autre, ce sont les droits de diffusion dont dispose le fournisseur sur les contenus qu'il propose. Nous vous invitons à lire nos conditions d'utilisation et notre page DMCA, qui décrivent notre position et la procédure applicable à toute réclamation.

Le replay rejoue un programme déjà diffusé sur une chaîne à laquelle vous êtes abonné. L'IPTV achemine le direct et un catalogue à la demande par votre connexion internet, sans antenne, câble ni parabole. Les deux peuvent coexister : beaucoup de foyers gardent la fibre et rendent seulement le décodeur.

Essai gratuit et mise en route

Oui, vingt-quatre heures avec l'intégralité du bouquet, sans carte bancaire. Un prénom et une adresse e-mail suffisent. Demander l'essai.
Les commandes sont traitées à la main. Comptez généralement quelques minutes en journée ; la nuit ou le week-end, cela peut prendre un peu plus longtemps. Vous recevez les identifiants et le guide d'installation correspondant à votre appareil par e-mail.

Oui. L'essai de 24 heures ouvre le même bouquet que l'abonnement payant, avec la 4K et le guide des programmes. Un essai bridé ne vous apprendrait rien sur ce que vous achèteriez ensuite.

Tarifs, paiement et remboursement

De 25 $ pour un mois sur un écran à 285 $ pour douze mois sur cinq écrans. Le tableau complet des vingt combinaisons est sur la page des tarifs. Le paiement couvre la période entière et rien n'est reconduit automatiquement.
Oui, dans les sept jours, si le service ne fonctionne pas correctement chez vous et que nous ne parvenons pas à le corriger. Les conditions précises sont sur la page de remboursement.
L'accès s'arrête. Il n'y a pas de prélèvement automatique, donc rien à annuler. Si vous voulez continuer, vous rechargez ; sinon, vous n'avez rien à faire.
Oui. Pour ajouter des connexions, écrivez-nous : nous calculons le complément au prorata de ce qu'il reste sur votre période en cours, plutôt que de vous faire repartir de zéro.

Non. Chaque période est un paiement unique. À la fin, l'accès s'arrête : il n'y a rien à résilier et aucun prélèvement ne repart tout seul. Vous reprenez quand vous voulez, sans pénalité.

Nous essayons d'abord de le réparer, ce qui règle la grande majorité des cas. Si le problème vient de nous et ne peut pas être corrigé, vous êtes remboursé sous 7 jours dans les conditions décrites sur la page de remboursement.

Appareils, connexion et qualité

Environ 10 Mb/s pour de la haute définition confortable, 25 Mb/s pour de la 4K. La fibre, une bonne VDSL ou une 4G stable conviennent. Si le débit chute, la qualité s'adapte au lieu de s'interrompre.
Vous enregistrez vos identifiants sur autant d'appareils que vous voulez. Ce qui est limité, c'est le nombre d'écrans qui regardent en même temps : une connexion égale un flux simultané. Un foyer de quatre personnes qui regardent souvent des choses différentes sera à l'aise avec trois ou quatre connexions.

Dans le lecteur, ouvrez le menu des pistes audio pendant la lecture et sélectionnez la piste française. Sur IPTV Smarters Pro et TiviMate, l'icône se trouve dans la barre de lecture. Quand plusieurs versions existent, elles apparaissent comme des entrées distinctes du catalogue : VF et VOSTFR.

Cela dépend de l'appareil : TiviMate ou IPTV Smarters Pro sur Android et Fire TV, IBO Player ou Smart IPTV sur Smart TV Samsung et LG, GSE Smart IPTV sur iPhone. Le détail appareil par appareil est sur la page d'installation.

C'est la façon la plus courante de connecter un lecteur : un nom d'utilisateur, un mot de passe et une adresse de serveur, à saisir dans l'entrée « Xtream Codes API » du lecteur. L'alternative est un lien M3U unique, qui fonctionne partout mais charge plus lentement. Les deux figurent dans votre e-mail d'activation.

Si les autres chaînes fonctionnent, le problème ne vient pas de votre installation : une source peut tomber quelques minutes le temps d'un basculement. Réessayez, et signalez-la nous si elle ne revient pas dans l'heure. Les six pannes les plus courantes sont détaillées sur la page d'installation.

Techniquement oui, tant que vous disposez d'un débit suffisant. La composition du bouquet ne change pas selon l'endroit d'où vous vous connectez. En revanche nous ne garantissons pas la qualité depuis une connexion mobile ou un réseau public.

Confidentialité et assistance

Ce n'est pas nécessaire pour que le service fonctionne. Certains fournisseurs d'accès ralentissent les flux vidéo aux heures de pointe ; dans ce cas précis, un VPN peut aider. Commencez sans, et ne l'ajoutez que si vous constatez un problème.
Par la messagerie en bas à droite de chaque page, ou par e-mail à help@iptvfrance.io. L'équipe répond en français, tous les jours.

Prêt à essayer ?

Vingt-quatre heures d'accès complet, sans carte bancaire. Vous ne donnez qu'un prénom et une adresse e-mail.

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